أثر التمكين الإداري في جودة الخدمات الإدارية بمكتب التربية والتعليم بمحافظة عمران من وجهة نظر موظفي المكتب

الملخص

هدفت الدراسة إلى معرفة أثر التمكين الإداري في تحسين جودة الخدمات في مكتب التربية والتعليم بمحافظة عمران، استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة أداةً طبقت على عينة بلغت (80) فرداً من العاملين في المكتب، وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى تطبيق التمكين الإداري حصل على متوسط كلي (3.44 من5) أي بدرجة مرتفعة، وجاء مستوى جودة الخدمات الإدارية بمتوسط كلي (3.39 من5) أي بدرجة متوسطة، ووجود أثر إيجابي للتمكين الإداري في جودة الخدمات الإدارية؛ حيث بلغ معامل الارتباط (R=0.54) وهذا يشير إلى وجود ارتباط إيجابي متوسط القوة بين التمكين الإداري وجودة الخدمات، في حين بلغ معامل التحديد (R²=0.29) وذلك يعني أن التمكين الإداري يفسر (29%) من التباين في جودة الخدمات، وبناءً على هذه النتائج أوصى الباحثان بضرورة تفعيل التمكين الإداري، مع التطوير المستمر للخدمات ونشر ثقافة الجودة والاعتماد بين موظفي المكتب إضافة إلى مقترحات بدراسات مكملة في الموضوع.